Tham khảo

Pháp lý tài khoản trước khi bạn nạp

Đây là trang pháp lý của 5z55: điều khoản tài khoản, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền của bạn khi dùng ví tài khoản.

Điều khoản tài khoảnDữ liệu cá nhânMoMoZaloPayViettel Money
5z55 Pháp lý tài khoản trước khi bạn nạp
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Nói về dữ liệu thì cụ thể thế này. Chúng tôi giữ thông tin bạn nhập khi mở tài khoản — tên, số điện thoại, lịch sử nạp rút — và chỉ dùng cho việc vận hành ví, xác minh danh tính và xử lý tranh chấp. Hồ sơ giao dịch được lưu trong khoảng thời gian luật yêu cầu, sau đó xóa theo định kỳ. Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại của bạn; bạn có thể xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, chỉ cần đăng nhập lại bằng OTP.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Tên, số điện thoại, lịch sử nạp rút và lịch sử đặt cược. Dữ liệu được dùng để vận hành ví, xác minh danh tính và đối chiếu khi bạn khiếu nại về lệnh nạp MoMo.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie chỉ để giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Xóa cookie trong trình duyệt là được, sau đó đăng nhập lại bằng mã OTP gửi tới số điện thoại.

Khóa tài khoản và OTP

Mật khẩu dài cùng mã OTP gửi qua tin nhắn là hai lớp bảo vệ ví tài khoản. Nếu bạn đăng nhập từ thiết bị mới, chúng tôi yêu cầu OTP trước khi mở phiên.

Ai xử lý yêu cầu của bạn

Đội ngũ hỗ trợ phụ trách cả câu hỏi điều khoản và yêu cầu về dữ liệu. Khi bạn muốn sửa hoặc xóa thông tin, họ xác minh danh tính rồi trả lời trong hộp thư tài khoản.

KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Khi vướng điều khoản, bạn không cần đoán. Khung chat trong ứng dụng là kênh nhanh nhất: mở mục hỗ trợ trên điện thoại, gõ câu hỏi về ví tài khoản hoặc điều khoản, đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt và lưu lại hội thoại để bạn xem lại. Nếu việc cần giấy tờ, hộp thư trong tài khoản là nơi bạn gửi ảnh chụp và nhận phản hồi. Chúng tôi trả lời hằng ngày, kể cả cuối tuần, và luôn dùng đúng mã tài khoản của bạn để tra lịch sử nạp.

Đội hỗ trợ online

Chat hỗ trợ tiếng Việt

Mở mục hỗ trợ ở góc dưới màn hình điện thoại rồi gõ câu hỏi về điều khoản, ví tài khoản hay lệnh nạp MoMo. Đội ngũ giữ lại hội thoại để bạn xem lại sau.

Hộp thư trong tài khoản

Gửi yêu cầu kèm mã tài khoản qua hộp thư, chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được. Cách này phù hợp khi bạn cần gửi ảnh giấy tờ để xác minh ví tài khoản.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu qua cùng kênh đó. Chúng tôi xác minh bằng mã OTP gửi tới số điện thoại đã đăng ký trước khi xử lý.

Thắc mắc về điều khoản và quyền tài khoản

Bạn hỏi nhiều nhất về việc khu vực nào dùng được, cần giấy tờ gì, dữ liệu giữ bao lâu và cách đổi thông tin. Dưới đây là câu trả lời ngắn, đúng với cách chúng tôi đang vận hành ví tài khoản và các kênh thanh toán nội địa.

Điều đó phụ thuộc luật địa phương và khu vực bạn ở. Chúng tôi chỉ mở ví tài khoản ở nơi quy định cho phép, và bước đăng ký sẽ báo ngay nếu khu vực của bạn chưa nằm trong nhóm được hỗ trợ.

Thường là ảnh giấy tờ tùy thân và số điện thoại bạn đã dùng để nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn gửi trong hộp thư tài khoản, chúng tôi đối chiếu rồi phản hồi qua đúng kênh đó.

Hồ sơ nạp rút và lịch sử đặt cược được giữ trong khoảng thời gian luật yêu cầu để phục vụ đối chiếu, sau đó xóa theo định kỳ. Bạn có thể hỏi cụ thể cho trường hợp của mình qua hộp thư.

Gửi yêu cầu qua khung chat hoặc hộp thư trong tài khoản. Chúng tôi xác minh bằng OTP, kiểm tra phần dữ liệu buộc phải giữ theo luật, rồi xóa phần còn lại và báo lại kết quả.

Một số quốc gia và vùng lãnh thổ không nằm trong phạm vi hoạt động của chúng tôi. Nếu bạn đi công tác hay du lịch, hãy liên hệ trước để biết khu vực đó có dùng được ví tài khoản không.

Bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật, đồng thời nhắc trong phần thông báo tài khoản. Nếu thay đổi ảnh hưởng tới quyền của bạn, chúng tôi báo trước khi áp dụng.